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Prima conferenza regionale degli operatori degli sportelli della Pubblica Amministrazione per l'informazione al cittadino

Lavoro d'ufficio

La Presidenza della Regione riunisce per la prima volta, a Cagliari, gli operatori degli sportelli della PA per l’informazione al cittadino: un momento di confronto e analisi sulla qualità dei servizi informativi offerti in Sardegna.

I contributi dei relatori
- I punti di contatto sul territorio offerti dalla Regione Sardegna. L'accesso ai servizi online (Antonio Quartu - Direttore generale della Direzione degli Affari Generali, Ass.to Affari Generali della Regione Sardegna) [file.pdf]
- La qualità nei servizi di informazione al cittadino in Sardegna (Michela Melis - Direttore del servizio Trasparenza e Comunicazione della Presidenza) [file.pdf]
- Evoluzione del Network di Linea Amica. Meno costi per le PA, più efficienza per il cittadino (Antonia Rossi - Formez) [file.pdf]
- Risultati del rilevamento della presenza degli URP nei Comuni della Sardegna (Elisabetta Gola - Docente di Comunicazione dell’ Università di Cagliari) [file.pdf]
- La comunicazione istituzionale e i nuovi mezzi di comunicazione (Graziella Priulla - Docente di Sociologia della Comunicazione presso l'Università di Catania) [file.pdf]
- Dall’amministrazione segreta all’open government: il programma triennale per la trasparenza e l’integrità (Adriana Laudani - Docente di Teoria e Tecnica della Comunicazione Pubblica presso l'Università di Catania) [file.pdf]

Tavoli Barcamp 1. sessione
Tavolo 1 - Sperimentazione di uno sportello informativo rivolto a sordi e non vedenti (handijob) [file.pdf]
Tavolo 2 - Informazione e comunicazione determinanti sull’accettabilità dei servizi sanitari offerti a i cittadini [file.pdf]
Tavolo 3 - La personalizzazione dei servizi ai cittadini [file.pdf]
Tavolo 4 - La partecipazione dei cittadini: segnalazioni e reclami [file.pdf]
Tavolo 5 - L'informazione on line nelle pubbliche amministrazioni [file.pdf]
Tavolo 6 - La realizzazione di un software su misura per l’URP: il caso di Quartu Sant'Elena [file.pdf]
Tavolo 7 – Potenziare la comunicazione interna per migliorare i servizi offerti al cittadino [file.pdf]
Tavolo 8 - Reti di informazione europee per la PA e i cittadini: una nuova cassetta degli attrezzi [file.pdf]
Tavolo 9 - Azioni di promozione e collaborazione tra sportelli informativi [file.pdf]

Tavoli Barcamp 2. sessione
Tavolo 1 - "Ci Chiamano professionisti della comunicazione…" riflessioni sulla comunicazione interna e tra le diverse componenti (altri Assessorati, Organizzazioni, Associazioni, comitati e cittadini) [file.pdf]
Tavolo 2 - Rapporti tra Associazioni di cittadini e pubbliche amministrazioni [file.pdf]
Tavolo 3 - Informazione e comunicazione articolata per la ricerca del lavoro: l’esperienza del CESIL [file.pdf]
Tavolo 4 - Diritto di accesso: ruolo dell’operatore URP e del responsabile del procedimento [file.pdf]
Tavolo 5 - Benessere organizzativo e soddisfazione dei cittadini [file.pdf]
Tavolo 6 - La PA nei social network: opportunità e rischi [file.pdf]
Tavolo 7 – Il back office: organizzazione e strumenti [file.pdf]
Tavolo 8 - Sardegna Consumatore.it: un esempio di comunicazione pubblica realizzata dalla comunità di pratica delle associazioni di tutela dei consumatori, gestita dalla Regione Sardegna [file.pdf]
Tavolo 9 - Infopoint Cagliari. L’orientamento dell’informazione nelle nuove realtà web [file.pdf]

"La qualità nei servizi di informazione al cittadino in Sardegna"
Il 14 aprile 2011 presso il Palazzo dei Congressi della Fiera Internazionale di Cagliari si tiene la "Prima conferenza regionale degli operatori degli sportelli della PA per l’informazione al cittadino". L'evento si articola in Barcamp prima e Convegno dopo per interpretare appieno lo spirito e le finalità individuate dalla Giunta Regionale: offrire uno "spazio" alle Amministrazioni pubbliche nel quale confrontarsi per analizzare e valutare la qualità del presidio dei servizi informativi e di supporto agli utenti messi a disposizione della collettività attraverso i propri sportelli nel territorio della Sardegna.

Il Barcamp
La mattina dalle 9,30 alle 14,00 si svolge un Barcamp: si tratta di un evento informale, una conferenza "non-conferenza" generata dai partecipanti, in cui nessuno è spettatore e tutti contribuiscono alla riuscita dell’evento portando un progetto, un'idea, partecipando alla discussione. A partire dal tema principale "La qualità nei servizi di informazione al cittadino in Sardegna" i partecipanti avranno l'occasione di sedersi attorno ad un tavolo per riflettere e confrontarsi su eventuali proposte di miglioramento della qualità, dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi offerti. Tutti i partecipanti, già in fase di iscrizione, possono decidere di portare un intervento o presentare un’esperienza realizzata nell’ambito delle attività di informazione al cittadino.
Il Barcamp, gestito dal Formez PA nell'ambito del Progetto Linea Amica, è un'occasione di incontro aperta e collaborativa in cui ciascuno può partecipare sia come uditore che come relatore.
Chi desidera partecipare al Barcamp deve selezionare l'opzione nel form di iscrizione. Sarà poi contattato e guidato per perfezionare l'iscrizione al Barcamp attraverso il sito degli Innovatori PA.

Il Convegno
Nel pomeriggio dalle 15,00 alle 18,30 si svolge la parte convegnistica della Conferenza coordinata dal Presidente di Forum PA. I lavori iniziano con la presentazione delle proposte elaborate nel corso del Barcamp. Gli spunti di riflessione emersi costituiscono la base di partenza per i relatori che intervengono successivamente. Tra gli interventi in programma è previsto quello della Presidenza e dell’Assessorato Regionale degli Affari generali, che illustrano le azioni, già realizzate o in fase di attuazione, poste in essere dall’Amministrazione regionale per potenziare i servizi informativi a supporto del cittadino. L’Università di Cagliari presenta i risultati di un’indagine sulla presenza degli Uffici di Relazione con il Pubblico nei Comuni della Sardegna, svolta in raccordo con il Servizio Trasparenza e Comunicazione della Presidenza. Il Formez PA descrive l’esperienza del progetto Linea Amica in Sardegna. L'Anci Sardegna testimonia con la propria presenza la rilevanza che assumono i servizi di informazione al cittadino offerti dai Comuni. Intervengono inoltre esperti di comunicazione che aggiornano i partecipanti sugli attuali orientamenti in campo nazionale e internazionale in materia di relazioni con i cittadini. Chiude i lavori della giornata il Presidente della Regione Ugo Cappellacci.

Registrazione Online
Le iscrizioni online sono chiuse.

Consulta i documenti:
- Scheda informativa del Barcamp [file.pdf]
- Programma della conferenza [file.pdf]
- Delibera della Giunta Regionale n. 28/27 del 2010 [file.pdf]

Segreteria Organizzativa
Servizio Trasparenza e Comunicazione
Direzione generale della Presidenza
Regione Sardegna
Dal lun. al ven. dalle ore 9,30 alle ore 13,30 e il martedì e mercoledì dalle ore 16,00 alle ore 18,00.
tel. 070606 2308/5793/ 5796/ 5794/7865
fax 070606- 2462 – 2497
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